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上岛咖啡办卡容易退卡难

2013-08-31 19:11:20点击:

  “上岛咖啡办卡时挺痛快,退卡咋这么难?”市民王先生曾在上岛咖啡济南英雄山店办理了价值2000元的消费卡,因强收包间费导致王先生对该店服务不满意,他想退卡,店长表示“坚决不退”。

  王先生向记者反映,4月初他在上岛咖啡济南英雄山店消费,店员介绍,办理2000元的消费卡可赠送600元,他便办了一张。不久后,王先生和朋友到该店商谈事情,在包间停留约30分钟,喝了一瓶啤酒。结账时,店员称王先生消费金额太少,需交200元包间费。王先生称:“进包间前,没有人告诉我要交费,事后不交就不让我们走。”

  王先生所办的消费卡背面写着:“本卡不记名、不挂失。解释权归山东鼎好餐饮集团所有。”他便拨打了山东鼎好餐饮集团的客服电话。一名客服人员称:“上岛咖啡以前和我们有合作关系,现在已经解除合同,我们也管不了。”

  今天,记者联系到上岛咖啡英雄山店的店长张女士。她说:“在办卡前我就口头告诉他,本卡不记名、不挂失、不退换。他对服务质量有意见可以向我们反映,但卡坚决不退!”该店负责人王经理称:“店里有规定,在客人进包间之前都会由店员介绍包间费用,如果没有介绍,客人的餐费就由员工自己掏,所以不可能没向他介绍。我们任何卡都不予退。”

  山东正大泰和律师事务所律师王新亮称,就算商家曾口头说明,如果消费者不认可,就需要其他证据证明,否则就应退卡。王新亮建议,消费者可向消费者协会或工商局反映,或直接提起诉讼。

转处中国吃网